Divers critères permettent de bien choisir un fournisseur d’énergie. L’un des plus importants est la qualité du service client offert. En effet, trouver un prestataire disposant d’un soutien technique fiable et dynamique peut faire la différence dans un grand nombre de situations. Quel fournisseur d’énergie détient le meilleur service client en France ?
Le choix d’un fournisseur d’énergie et le meilleur service client : ce qu’il faut savoir
Pour choisir son fournisseur d’énergie, chaque consommateur doit effectuer une comparaison de tous les acteurs du domaine qui interviennent dans sa ville.
L’importance de comparer les différents fournisseurs d’énergie
Une étude comparative des prestataires intervenant dans le secteur de l’énergie permet à toute personne d’analyser les offres proposées et leurs coûts. Grâce à cela, chaque consommateur peut sélectionner son prestataire de service sans aucune ambiguïté. Afin de bien réaliser cette comparaison des fournisseurs d’énergie, l’usage d’un comparateur des coûts d’énergie et des services offerts par chaque opérateur est utile. Avec cet outil, chaque citoyen détient tous les éléments dont il a besoin pour effectuer un choix correspondant à ses attentes. Cependant, pour mener à bien cette mission, la sélection du comparateur s’avère capitale. À l’image de l’outil disponible sur le site Lesfurets, celui sélectionné doit posséder quelques spécificités, à savoir :
- fiabilité,
- objectivité,
- fluidité,
- accessibilité.
Il ne faut pas non plus oublier sa simplicité d’utilisation.
Quel fournisseur d’énergie est le plus fiable ?
Les préférences et les appréciations varient d’un consommateur à un autre. Il serait donc hasardeux et inopportun d’affirmer qu’un fournisseur d’énergie est plus fiable qu’un autre. Toutefois, le constat demeure clair : les fournisseurs historiques restent les plus rationnels du marché. Avec un fournisseur historique, l’augmentation des coûts de l’énergie ne se réalise pas par hasard. Ces coûts sont revus tous les 1er janvier de chaque année par l’État et leur gestion reste transparente.
Selon les consommateurs, qui offre le meilleur service client ?
Selon les consommateurs, les fournisseurs alternatifs sont ceux qui proposent le meilleur service client. En effet, pour attirer la clientèle et essayer de s’imposer sur un marché disputé, chacun de ces opérateurs s’évertue à offrir au grand public des prestations de qualité. Celles-ci concernent également leur soutien technique. Avec un fournisseur alternatif, chaque demande se traite dans de brefs délais et les retours d’expériences, ainsi que les manquements, sont pris en compte. Cela permet d’améliorer tous les jours la qualité de leur service client.
Comment contacter le service clientèle d’un fournisseur ?
Une variété de moyens existe pour contacter le service client d’un fournisseur d’énergie. En voici quelques-uns.
Réaliser un appel téléphonique et envoyer un courrier
De façon traditionnelle, chaque consommateur peut joindre l’assistance technique d’un fournisseur d’énergie en effectuant un appel téléphonique ou en envoyant un courrier. La plupart de ces opérateurs mettent à la disposition du public un numéro (vert ou payant) et une adresse postale à utiliser en cas de besoin. Pour l’appel téléphonique, le client doit le passer à des heures précises et durant les jours ouvrés. En ce qui concerne le courrier, l’envoi de la lettre peut être effectué à tout moment, puisque la poste propose désormais un service en ligne pour cela. Avec ces moyens de communication, les traitements des préoccupations s’avèrent toutefois longs.
Envoyer un mail au service client d’un fournisseur d’énergie
Outre l’appel téléphonique, toute personne qui souhaite communiquer avec le service client d’un fournisseur d’énergie peut directement lui envoyer un mail. Cette méthode de communication est simple et peut servir à tout moment de la journée. Néanmoins, d’après les avis des consommateurs, la majorité des assistances techniques traitent les préoccupations reçues par mail tardivement. L’attente d’une réponse s’avère le plus souvent longue et harassante. Le client en ressort dans la majorité des cas déçu.
Se servir du tchat en ligne ou de son espace personnel
Un abonné peut également utiliser son espace personnel pour contacter le service client de son fournisseur d’énergie. Après avoir souscrit une offre auprès d’un prestataire de service, chaque consommateur dispose d’un espace personnel sur le site web de celui-ci. Avec ce canal, les réponses s’avèrent presque immédiates et les délais de prise en charge des demandes sont nettement plus réduits. Cette même spontanéité s’observe aussi lorsqu’un consommateur se sert du tchat en ligne pour soumettre ses préoccupations. Selon de nombreux consommateurs, celui-ci reste le meilleur moyen pour joindre l’assistance technique d’un opérateur d’énergie, puisque les retours sont quasiment instantanés dans ce cas.
